Yosa Candle / Pomoc
Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić produkt lub zgłosić problem z zamówieniem? Znajdziesz tutaj wszystkie najważniejsze informacje, terminy i instrukcje.
Zwroty zakupów
Na odstąpienie od umowy
Przy zakupach objętych ustawowym prawem odstąpienia masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny.
Reklamacje
Na odpowiedź na reklamację
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
01 / Zwrot produktu
Jak zwrócić zamówienie?
Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z poniższych kroków.
Zgłoś odstąpienie
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@yosacandle.pl . Możesz też skorzystać z formularza PDF.
Przygotuj produkt
Prosimy o zwrot produktu bez śladów palenia czy użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego cech. Starannie zabezpiecz produkt i dołącz otrzymane akcesoria.
Odeślij przesyłkę
Odeślij produkt na podany niżej adres nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Stan zwracanego produktu
Jak przygotować świecę do zwrotu?
Zależy nam na tym, aby zwracane produkty dotarły do nas w możliwie najlepszym stanie. Dlatego prosimy o:
- Zwrócenie świecy bez śladów palenia i wypalania wosku.
- Dołączenie wszystkich otrzymanych akcesoriów.
- Staranne zabezpieczenie szklanych i ceramicznych elementów na czas transportu.
Ważne: Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza ten zakres, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości. Samo stwierdzenie śladów użytkowania nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Adres do odesłania produktu
Yosa Candleul. Upalna 90/10
15-668 Białystok
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Rozliczenie zwrotu
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrot należnych płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili fizycznego otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Zwrot obejmuje należną cenę produktu i ustawowo podlegające zwrotowi koszty pierwotnej dostawy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
02 / Reklamacje
Co zrobić, jeśli produkt jest niezgodny z umową?
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. Prawo to dotyczy także produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Opisz problem
Podaj numer zamówienia, opisz niezgodność produktu z umową i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zdjęcia mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia.
Wyślij reklamację
Prześlij zgłoszenie na adres sklep@yosacandle.pl . Nie wymagamy drukowania formularza. Zakup możesz potwierdzić także inaczej niż paragonem.
Oczekuj na odpowiedź
Odpowiemy na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli potrzebne będzie udostępnienie produktu do oceny, poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Twoje prawa: W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Reklamacja różni się od zwykłego zwrotu produktu bez podania przyczyny. Jeśli reklamacja wymaga przesłania produktu, sposób jego udostępnienia lub odbioru ustalimy z Tobą. Ustawowe koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosi sprzedawca.
Warto wiedzieć
Najważniejsze zasady
Koszt odesłania produktu
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zasady kosztów reklamacji są odrębne.
Wygodne zgłoszenie e-mailowe
Nie musisz drukować dokumentów. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację możesz przesłać drogą mailową.
Pytania i odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zwrócić świecę w ciągu 14 dni?
Tak, jeżeli zakup jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy. Wyjątek może dotyczyć m.in. świec wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
Czy zwracana świeca musi być nieużywana?
Prosimy o zwracanie świec bez śladów palenia i wypalania wosku. Konsument ma jednak prawo sprawdzić produkt w niezbędnym zakresie. Korzystanie z niego wykraczające poza ten zakres może oznaczać odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, ale samo w sobie nie przekreśla prawa do odstąpienia od umowy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać wypłatę do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Czy mogę zwrócić świecę personalizowaną?
Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta co do zasady nie podlega ustawowemu zwrotowi bez podania przyczyny. Nadal można go reklamować, jeśli jest niezgodny z umową.
Czy muszę wydrukować formularz zwrotu?
Nie. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. przesłane e-mailem. Formularz PDF jest opcjonalny.
Czy do reklamacji potrzebuję paragonu?
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Możesz posłużyć się również innym potwierdzeniem transakcji.
Ile trwa odpowiedź na reklamację?
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Yosa Candle / Pomoc
Potrzebujesz naszej pomocy?
Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas, a pomożemy Ci ustalić kolejne kroki.
Przejdź do kontaktu →