Regulamin sklepu internetowego – www.yosacandle.pl

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.yosacandle.pl prowadzony jest przez Magdalenę Baumgardt, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Yosa Candle Magdalena Baumgardt, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 5423508079, REGON 543343113, adres wykonywania działalności: ul. Upalna 90/10, 15-668 Białystok, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności:
   a) zasady składania zamówień,
   b) zasady zawierania umów sprzedaży,
   c) zasady płatności i dostawy,
   d) zasady odstąpienia od umowy,
   e) tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zamówień jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 2 DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – Magdalenę Baumgardt, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Yosa Candle Magdalena Baumgardt, wpisaną do CEIDG, NIP 5423508079, REGON 543343113, adres wykonywania działalności: ul. Upalna 90/10, 15-668 Białystok.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.yosacandle.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
7. Produkt personalizowany – Produkt wykonany według specyfikacji Klienta, w szczególności zawierający wskazane przez Klienta imię, datę, dedykację, logo lub inny element indywidualizujący.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pośrednictwem Formularza zamówienia.
10. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
11. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
13. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności umożliwienie złożenia Zamówienia lub założenia Konta.
14. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony po rejestracji.

§ 3 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

1. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy:
   Magdalena Baumgardt prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Yosa Candle Magdaelna Baumagrdt adres wykonywania działalności: ul. Upalna 90/10, 15-668 Białystok
   NIP: 5423508079; REGON: 543343113
2. Adres poczty elektronicznej: biuro@yosacandle.pl
3. Numer telefonu: +48 519 837 417 
4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00.

§ 4 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
   c) aktywny adres poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca może czasowo zawiesić działanie Sklepu z przyczyn technicznych, w szczególności w celu konserwacji, aktualizacji oprogramowania lub usunięcia awarii.
3. Przerwy techniczne nie wpływają na realizację Umów sprzedaży zawartych przed ich wystąpieniem.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu wynikające z:
   a) działania siły wyższej,
   b) nieprawidłowego funkcjonowania urządzeń lub oprogramowania używanego przez Klienta,
   c) przerw w dostępie do Internetu po stronie Klienta lub dostawców usług telekomunikacyjnych.

§ 5 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Klient może dokonywać zakupów w Sklepie po utworzeniu Konta lub bez rejestracji.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkt,
   b) dodaje go do koszyka,
   c) wypełnia Formularz zamówienia,
   d) wybiera sposób dostawy oraz płatności,
   e) ma możliwość sprawdzenia poprawności wprowadzonych danych oraz ich ewentualnej korekty,
   f) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
   g) składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego).
3. Kliknięcie przycisku, o którym mowa powyżej, oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Informacje o Produktach podane na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta nie stanowi potwierdzenia zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku:
   a) podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
   b) braku płatności w wyznaczonym terminie,
   c) wystąpienia błędów technicznych dotyczących ceny lub opisu Produktu,
   d) braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy
8. Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym www.yosacandle.pl konieczna jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
9. Strona Sklepu internetowego www.yosacandle.pl posiada certyfikat SSL – bezpieczny protokół szyfrowania komunikacji. 

§ 6 WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta nie stanowi potwierdzenia zawarcia Umowy sprzedaży.
2. W przypadku wyboru płatności z góry, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. Przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy lub po otrzymaniu potwierdzenia poprawnej realizacji płatności elektronicznej.
5. W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 2, Zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę.

§ 7 PERSONALIZACJA ŚWIEC SOJOWYCH

1. Sprzedawca umożliwia zamówienie Produktów personalizowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta, w szczególności poprzez dodanie imienia, daty, dedykacji, logo lub innego elementu indywidualizującego.
2. Produkt personalizowany stanowi rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta i służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
3. W związku z powyższym Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w zakresie Produktu personalizowanego.
4. Produkcja Produktu personalizowanego rozpoczyna się po zawarciu Umowy sprzedaży zgodnie z §6 Regulaminu.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych danych do personalizacji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści personalizacji wynikające z informacji przekazanych przez Klienta.
6. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli jej treść:
   a) narusza obowiązujące przepisy prawa,
   b) narusza dobra osobiste osób trzecich,
   c) zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową wynikającą z jego nieprawidłowego wykonania
8. Dane gromadzone w celu spersonalizowania świecy, są wykorzystane tylko do wydruku etykiety. Pozostałe informacje odnośnie „Polityki Prywatności” znajdują się pod linkiem: https://yosacandle.pl/polityka-prywatnosci 

§ 8 SPOSÓB PŁATNOŚCI ORAZ TERMIN PŁATNOŚCI

1. W sklepie www.yosacandle.pl istnieje możliwość płatności w jeden z następujących sposobów: 

• przelew na konto bankowe Sprzedawcy, nr konta 62 1140 2004 0000 3402 8625 0998
• za pośrednictwem usług płatniczych PayU.

2. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia.
3. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient dokonuje zapłaty bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.
4. Przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności elektronicznej.
5. W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 2, Sprzedawca może anulować Zamówienie.
6. Produkty personalizowane realizowane są wyłącznie po dokonaniu pełnej przedpłaty.

§ 9 DOSTAWA I ZASADY REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Zamówione Produkty dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na adres wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia.
2. Czas realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktu do wysyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika.
3. W przypadku Produktów standardowych czas przygotowania do wysyłki wynosi do 48 godzin od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
4. W przypadku Produktów personalizowanych czas realizacji wynosi od 2 do 3 tygodni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
5. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranych przez Klienta przewoźników wskazanych w Sklepie podczas składania Zamówienia.
6. O przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient informowany jest drogą mailową.
7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby przesyłki były nadawane w terminie wskazanym w Regulaminie. Czas doręczenia przesyłki zależy od przewoźnika i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
8. Do momentu wydania Produktu Konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy ponosi Sprzedawca.
9. Koszty dostawy wskazywane są Klientowi w trakcie składania Zamówienia.

§ 10 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@yosacandle.pl.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
7. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych, o których mowa w §7 Regulaminu.
11. Zawierając umowę Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta potwierdza, iż zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, w tym potwierdza, iż został zawiadomiony o prawie odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty wydania mu towaru. 

§ 11 NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

1. Klient zobowiązany jest do odebrania zamówionej przesyłki.
2. W przypadku nieodebrania przesyłki opłaconej z góry i jej zwrotu do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, umowa sprzedaży nie ulega rozwiązaniu.
3. W przypadku nieodebrania przesyłki zawierającej Produkt standardowy i jej zwrotu do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi rzeczywiście poniesione koszty dostawy oraz koszt zwrotu przesyłki. Zwrot pozostałej kwoty nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconej przesyłki.
4. W przypadku nieodebrania przesyłki zawierającej Produkt personalizowany, o którym mowa w §7 Regulaminu, i jej zwrotu do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta:
   a) Umowa sprzedaży nie ulega rozwiązaniu,
   b) Klientowi nie przysługuje zwrot ceny Produktu ani kosztów pierwotnej dostawy,
   c) ponowna wysyłka Produktu może nastąpić po uprzednim pokryciu przez Klienta kosztu zwrotu przesyłki do Sprzedawcy oraz kosztu ponownej wysyłki, zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźnika.
5. Sprzedawca przechowuje zwrócony Produkt personalizowany przez okres 7 dni od dnia poinformowania Klienta o możliwości jego ponownej wysyłki.
6. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 6, Sprzedawca może uznać Umowę za wykonaną i zakończoną bez obowiązku dalszego przechowywania Produktu.

§ 12 REKLAMACJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
5. Jeżeli:
   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
   b) nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
   c) brak zgodności występuje nadal mimo podjętych prób,
   d) brak zgodności jest istotny,
6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
8. Reklamację można złożyć w szczególności drogą elektroniczną na adres: sklep@yosacandle.pl.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
11. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 

• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; 
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; 
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. 
• Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami. 

§ 13 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją Zamówień jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
   a) realizacji Umowy sprzedaży,
   b) obsługi reklamacji,
   c) realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
   d) kontaktu z Klientem w sprawach związanych z Zamówieniem.
3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   c) zmiany zakresu działalności Sklepu,
   d) konieczności dostosowania Regulaminu do aktualnych orzeczeń sądowych lub decyzji organów administracyjnych.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu i może zostać nieodpłatnie udostępniony Klientowi na jego żądanie.
7. Umowy zawierane są w języku polskim.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2.01.2026 r.